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企業(yè)文化


 ?。ㄒ唬┢髽I(yè)使命:傳承龍馬精神,成就環(huán)境專(zhuān)家

  詮釋?zhuān)糊堮R,即指駿馬,它是精神健壯、精力充沛的象征。龍馬精神,包括三種精神:不屈不饒的奮斗精神,勇往直前的進(jìn)取精神,和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。傳承龍馬精神,就是要將它們?nèi)谌肫髽I(yè)中,體現(xiàn)在全體員工身上,貫穿企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),真正成為指導(dǎo)福龍馬企業(yè)的精神。
  全體員工全力以赴地提供環(huán)衛(wèi)裝備和環(huán)衛(wèi)服務(wù),為美化環(huán)境衛(wèi)生這一社會(huì)責(zé)任而奮斗,團(tuán)結(jié)友愛(ài)、永無(wú)止境、共同進(jìn)步,不斷提升自身的素質(zhì)和應(yīng)變能力,不屈不撓,處事不驚,從容應(yīng)對(duì)。綜合利用內(nèi)外部資源,深入研究環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)對(duì)我們提出的新要求,積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料,加快創(chuàng)新步伐,通過(guò)長(zhǎng)期和專(zhuān)業(yè)從事環(huán)境衛(wèi)生的積淀,努力成就美化環(huán)境領(lǐng)域的專(zhuān)家。


 ?。ǘ┢髽I(yè)愿景:成為環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案的領(lǐng)先者
  詮釋?zhuān)焊鶕?jù)產(chǎn)品三個(gè)層次理論,在福龍馬提供的產(chǎn)品中,美化和清潔環(huán)境屬于核心利益層次,環(huán)衛(wèi)裝備和環(huán)衛(wèi)服務(wù)屬于形式產(chǎn)品層次,為客戶提供的相關(guān)技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)、使用培訓(xùn)等服務(wù)屬于附加產(chǎn)品層次。福龍馬致力于環(huán)境衛(wèi)生事業(yè),提供環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案,通過(guò)對(duì)上下游的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合,提供全面、豐富、立體、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,使福龍馬成為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈的公司,成為行業(yè)的領(lǐng)先者。


 ?。ㄈ┖诵膬r(jià)值觀:務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、活力、進(jìn)取
  務(wù)實(shí):務(wù)實(shí)是指“講究實(shí)際、實(shí)事求是”,要做到“三實(shí)”即謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。做任何事情都需要腳踏實(shí)地,才有可能成就一番事業(yè),做實(shí)業(yè)更是需要這種踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng),也符合習(xí)總提出的“務(wù)實(shí)做人,踏實(shí)做事”原則。
  創(chuàng)新:當(dāng)今外界環(huán)境愈加復(fù)雜和動(dòng)態(tài),為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的不確定性,要使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青,必須通過(guò)不斷的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的第一生命力和前進(jìn)的動(dòng)力,包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,適應(yīng)外界市場(chǎng)和技術(shù)的變化,為企業(yè)增添新的活力,這也正符合公司的經(jīng)營(yíng)理念——求新求變,永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
  高效:高效是指很高的效率。企業(yè)運(yùn)行的高效,涉及不同層次的管理層,和各個(gè)職能部門(mén)運(yùn)行的效率問(wèn)題。采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人資等環(huán)節(jié)的高效率,是保證企業(yè)適應(yīng)環(huán)境快速變化和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。
  專(zhuān)注:專(zhuān)注于環(huán)衛(wèi)行業(yè),在行業(yè)中精耕,走專(zhuān)業(yè)化道路,只有這樣才能成就環(huán)境專(zhuān)家,成為行業(yè)的領(lǐng)先者。


 ?。ㄋ模┙?jīng)營(yíng)理念:求新求變,永續(xù)經(jīng)營(yíng)
  企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也稱(chēng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度總和,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。在經(jīng)營(yíng)中涉及方方面面的關(guān)系,對(duì)某一方面關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度,就是某一方面的觀念,這些觀念的總和我們都要遵循求新求變、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的思想加以認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一。注重培養(yǎng)員工的超前意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),有了這兩種意識(shí),才能產(chǎn)生或接受好的理念,促進(jìn)創(chuàng)新行動(dòng),意識(shí)是深層次的東西,需要“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的長(zhǎng)期潛移默化才能形成。
  市場(chǎng)觀念:客戶需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。是企業(yè)生存的發(fā)展之源。要千方百計(jì)滿足客戶當(dāng)今需求、變化需求、潛在需求,我們就必須不斷創(chuàng)新,深入用戶,根據(jù)變化的市場(chǎng)及時(shí)應(yīng)變,只有主動(dòng)求新求變,才能保持產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
  競(jìng)爭(zhēng)觀念:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,各企業(yè)之前為爭(zhēng)奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地位,從而獲得更多經(jīng)濟(jì)利益的斗爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是有客觀性、排它性、風(fēng)險(xiǎn)性和公平性,我們?cè)谶@一方面的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度將決定企業(yè)的生存狀態(tài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無(wú)情卻是公平的。它遵循的是優(yōu)勝劣汰的規(guī)律,企業(yè)的成功不是天上掉餡餅,企業(yè)的成功更不會(huì)無(wú)緣故。我們要努力整合各種資源,培養(yǎng)一支具有素質(zhì)優(yōu)勢(shì)的員工隊(duì)伍,生產(chǎn)出具有性能和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。敢于向?qū)κ职l(fā)起猛烈的沖擊,不斷樹(shù)立企業(yè)在業(yè)界中的地位,拓展企業(yè)生存空間。我們要敢于競(jìng)爭(zhēng),只有競(jìng)爭(zhēng)才能展現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,只有競(jìng)爭(zhēng)才能造就人才,只有競(jìng)爭(zhēng)才能壯大,我們要善于競(jìng)爭(zhēng),有舍有得,有所為有所不為,以己之長(zhǎng),克彼之短,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。要統(tǒng)籌解決競(jìng)爭(zhēng)中的問(wèn)題,不能滿足現(xiàn)狀,必須求新求變,才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
  長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念:長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念是企業(yè)處理近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體,如何兼顧這對(duì)矛盾是長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念的核心。我們相信,利潤(rùn)是客戶、社會(huì)對(duì)我們的回報(bào)?!凹惫笔瞧髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大敵,只會(huì)把企業(yè)帶入死胡同。企業(yè)變成一部純粹為了賺錢(qián)的機(jī)器是不會(huì)長(zhǎng)久的。利潤(rùn)只能在奉獻(xiàn)社會(huì)、滿足客戶需求中得以實(shí)現(xiàn),不斷創(chuàng)新、不斷為社會(huì)增加新的價(jià)值,持續(xù)發(fā)展,才能形成社會(huì)公認(rèn)的品牌。我們不應(yīng)該成為“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”,我們應(yīng)該成為“生命型企業(yè)”,近期利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,個(gè)人利益要服從整體利益。這樣企業(yè)才有生命力,才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
  其它方面的觀念還包括效益觀念、創(chuàng)新觀念、社會(huì)觀念、民主觀念等等,我們都要圍繞永續(xù)發(fā)展的主題思想平衡各方利益,處理企業(yè)現(xiàn)狀與變更關(guān)系,抓住市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì);積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,謀求企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展;企業(yè)在決策過(guò)程中科學(xué)化、民主化,有助于挖掘員工豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力,各方面的觀念都要通過(guò)創(chuàng)新變革來(lái)實(shí)現(xiàn)。

 ?。ㄎ澹┕芾矸结槪焊?、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)
  ——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高待遇
  嚴(yán)——嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律
  細(xì)——細(xì)致的工作計(jì)劃、細(xì)心的工作作風(fēng)
  實(shí)——布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)
  “”是工作定位的基點(diǎn)。工作和管理要往高處走,要朝先進(jìn)的方向發(fā)展,既不能安于現(xiàn)狀,更不能江河日下,這關(guān)鍵取決于目標(biāo)定位。如同跳高運(yùn)動(dòng)一樣,橫桿的位置決定了你所越過(guò)的高度,橫桿越高,潛能就越大,成績(jī)就越好。這種“高”起點(diǎn),是一種不間斷的超越,我們要放眼未來(lái),不斷學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,向更高的目標(biāo)沖擊。
  “嚴(yán)”是底色,是一切的基礎(chǔ)和保障。嚴(yán),能夠保證步履一致;嚴(yán),也能促使規(guī)范統(tǒng)一?!皣?yán)”是約束,但約束的是那些心存僥幸、不講規(guī)則、不守規(guī)則的人;對(duì)于那些胸有壯志、守則而上進(jìn)的人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的氛圍和環(huán)境,乃如魚(yú)得水,暢游奮進(jìn)。
  “細(xì)”是過(guò)程中的關(guān)鍵?!凹?xì)”,不僅意味著周到、全面,還代表著小的含義。小事意義大,我們要用顯微鏡把小事放大,無(wú)論是思想工作、服務(wù),還是工作計(jì)劃和檢查考核,都必須從點(diǎn)滴抓起,并要全面系統(tǒng)地布局。在工作中,做不到“細(xì)”的要求,留下的就只有遺憾和漏洞,因?yàn)橄佈梢源輾чL(zhǎng)堤。
  “實(shí)”要求的則是一種規(guī)則意識(shí)。做任何事情,都需要遵守規(guī)則,務(wù)求實(shí)效,形式僅僅徒有其表,形式不代表內(nèi)容。說(shuō)“實(shí)”體現(xiàn)的是一種規(guī)則意識(shí),是就崗位職責(zé)來(lái)講的,在什么崗位,就要遵守這個(gè)崗位的各類(lèi)規(guī)則。任何一個(gè)崗位上的員工都應(yīng)樹(shù)立起“實(shí)”字當(dāng)頭的意識(shí),這是在培養(yǎng)一種認(rèn)真精神,是一種工作態(tài)度。試想,“布置工作不落實(shí),開(kāi)展工作不扎實(shí),反映情況不真實(shí)”,所營(yíng)造出的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致什么樣的最終后果?因此做人做事最終都要落實(shí)到“實(shí)”字上,否則,“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”就成為一句空話,達(dá)不到管理的目的,相反,會(huì)把一切搞虛。


 ?。┳鍪略瓌t
  管理工作鏈必須有計(jì)劃、有檢查、有反饋;
  凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,事事追求一個(gè)好的結(jié)果;
  無(wú)需別人催促,主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不能半途而廢;
  事業(yè)的成功,需要百折不撓,堅(jiān)韌不拔的精神
  以上四句話是龍馬環(huán)衛(wèi)對(duì)工作行為的總結(jié),并將之奉為做事成功的要訣。
  就管理工作而言,我們常見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)形象是頤指氣使、官僚主義。要么指手劃腳,要么高高在上,認(rèn)為“官”是坐出來(lái)的。只知道指揮別人,卻從不躬親于事,并以“管理是通過(guò)別人完成工作的工作”而自居,結(jié)果可想而知。
  為了走出這種管理工作的誤區(qū),我們提出了“有布置、有檢查、有反饋”的管理工作鏈。強(qiáng)調(diào)檢查,能夠扼殺官僚主義作風(fēng),讓管理者走下去,走進(jìn)工作當(dāng)中,研究、觀察、監(jiān)測(cè)與考評(píng);同時(shí),檢查也是提高下級(jí)工作能動(dòng)性和責(zé)任心的重要手段,強(qiáng)調(diào)反饋,是因?yàn)楣芾碚卟粌H要把自己工作任務(wù)的開(kāi)展情況向上級(jí)匯報(bào),還要通過(guò)檢查將獲取的信息進(jìn)行分析研究,總結(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,從而做好下一步的工作布置。我們說(shuō),這是一個(gè)質(zhì)量提升的循環(huán)過(guò)程。
  要說(shuō)做事,對(duì)任何人講:“你做事沒(méi)有頭緒,像無(wú)頭蒼蠅亂飛”,可能誰(shuí)都不承認(rèn)。但是,你雖然做事井井有條,任勞任怨,可成績(jī)不理想,而我們又只看功勞,不看苦勞,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)有你的份時(shí),你肯定會(huì)說(shuō)制度不平、分配不公,怨天尤人,這也是我們常見(jiàn)的現(xiàn)象,過(guò)程與結(jié)果是不能等同的。我們強(qiáng)調(diào)“凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向,事事追求一個(gè)好的結(jié)果”,讓員工不僅重視過(guò)程,更要重視結(jié)果。
  “無(wú)需別人催促,主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢,”這是成功人士的信念。有兩種人不能成功,一種是別人不催促不主動(dòng)干事的人,一種是別人催促也干不好事的人。而走向成功的人,都是些“無(wú)需別人催促,主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢”的人。這里強(qiáng)調(diào)的有兩點(diǎn):一是積極主動(dòng)的心態(tài),二是堅(jiān)持不懈的追求精神。積極主動(dòng),就是不要把做事只當(dāng)成是為別人做的,而應(yīng)該是為自己的發(fā)展,或是為組織的共同愿望而做。堅(jiān)持不懈,不要被過(guò)程中的困難嚇到,在困難面前不能后退,要知難而上。只有這樣,才能掌握和控制事情的主動(dòng)權(quán),才能逐步登上成功的階梯。
  事業(yè)的成功不可能是一帆風(fēng)順的,常要經(jīng)歷許許多多的挫折和磨練。在挫折面前,必須有百折不撓、緊韌不拔的精神。成功與失敗往往只差半步。在最困難、最艱苦的時(shí)刻,就看你是否挺得住,戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝自我;否則,遇到困難就退縮,永遠(yuǎn)都不會(huì)達(dá)到成功的巔峰。百折不撓、緊韌不拔,是一種積極向上的品德和精神,它來(lái)自于人們對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求和熱愛(ài),對(duì)成功的渴望,從而形成的信念甚至是人生信仰,是指向成功的航標(biāo)。在通往成功的路途中,面對(duì)所遭遇的困難與挫折,除了保持積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)和矢之不渝的意志外,更要發(fā)揚(yáng)百折不撓、緊韌不拔的精神,遇到克剛、遇強(qiáng)克強(qiáng),始終堅(jiān)定自己的事業(yè)目標(biāo),持之以恒地朝著既定事業(yè)目標(biāo)前進(jìn),哪怕路途艱難曲折,只要堅(jiān)信你能成功,成功就在不遠(yuǎn)處等你。


 ?。ㄆ撸┧膫€(gè)“服務(wù)”
  上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為客戶服務(wù)。
  企業(yè)內(nèi)部,員工也是客戶。上下級(jí)之間,上下工序之間、一線和二線之間,都構(gòu)成“客戶關(guān)系”,因此,產(chǎn)生了“大服務(wù)”。這個(gè)大服務(wù),包括了對(duì)外部客戶的活動(dòng)和對(duì)內(nèi)客戶的活動(dòng),最終滿足大家的共同需求。
  在實(shí)際工作中,我們強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為客戶服務(wù)”,客戶滿意全員才能滿意。下級(jí)是上級(jí)的客戶,上級(jí)不僅是下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,上級(jí)對(duì)下級(jí)也不單是給任務(wù),還要提供下級(jí)自身并不具備的條件,上級(jí)要為下級(jí)完成任務(wù)而提供指導(dǎo)和幫助。
  二線對(duì)一線的服務(wù)是內(nèi)部服務(wù)關(guān)系中最重要的,一線提指的是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及服務(wù)人員,二線指的是內(nèi)部各部門(mén)人員,提供產(chǎn)品和各種保障。
 ?。?)充分理解一線的地位。龍馬環(huán)衛(wèi)提倡“一線工作至上”。就是說(shuō),一線員工直接面對(duì)客戶,為客戶服務(wù),他們所處的位置最前沿、最重要。在企業(yè)工作中,一線唱主角,二線做保障,最終都是讓客戶滿意。二線員工要自覺(jué)克服心理上的障礙,擺正位置,甘當(dāng)幕后無(wú)名英雄。二線對(duì)一線要像一線對(duì)客戶一樣熱情、親切。
 ?。?)充分理解一線的急需。一線在對(duì)客戶服務(wù)中,常常向二線提出緊急需求和支援。時(shí)間緊、任務(wù)急,作為二線員工應(yīng)當(dāng)把一線的急需看作就是客戶的急需,打破“按常規(guī)辦事”的工作方式,千方百計(jì)提供有力的各種保障,滿足一線需求,切不可不當(dāng)回事,更不可置之不理。
 ?。?)充分理解一線對(duì)二線工作的不滿。在相互協(xié)作中,一線對(duì)二線常常表示不滿意。面對(duì)這種不滿,切不可認(rèn)為是一線對(duì)二線部門(mén)過(guò)不去,而要以平靜的心態(tài)嚴(yán)以自責(zé)和反省。要知道,一線的不滿正是用客戶的視角看待二線工作的必然反映。即使一線的意見(jiàn)與實(shí)際情況有出入,也應(yīng)當(dāng)理解一線的良苦用心。


 ?。ò耍┪鍌€(gè)“相互”
  相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
  創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,是保證事業(yè)成功的基礎(chǔ)。但這種環(huán)境必須要建立在“五個(gè)相互”的基礎(chǔ)上,才能是健康穩(wěn)固的。
  相互尊重的實(shí)質(zhì)是什么呢?
  作為一個(gè)管理人員,你的上級(jí)是管理你并帶領(lǐng)你工作的“人”,你的平級(jí)是對(duì)你工作起協(xié)助作用的“人”,你的下級(jí)是在你的領(lǐng)導(dǎo)下與你同心同德共同完成同一使命的“人”。這里強(qiáng)調(diào)的雖然是三種不同級(jí)別的“人”,但他們都同樣有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。這種需求就象人每天都要睡覺(jué)一樣,只不過(guò)一種是生存需求、一種是精神需求罷了。
  滿足了生存需求,人就能生存下去;滿足了精神需求,人就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的力量,它會(huì)激勵(lì)人們以更高的熱情、更積極的態(tài)度去面對(duì)所做的一切。
  作為管理人員,不但要求學(xué)會(huì)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,更要學(xué)會(huì)怎樣為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。那么,學(xué)會(huì)尊重上級(jí)、尊重同事、尊重員工就顯得尤為重要。但這里強(qiáng)調(diào)的“相互尊重”,絕不是“一團(tuán)和氣”。因?yàn)椤耙粓F(tuán)和氣”只是放縱了人的行為,而絕沒(méi)有尊重人。
  相互理解的實(shí)質(zhì),就是換位思考。
  當(dāng)有些事情的結(jié)果不盡人意時(shí),很容易引發(fā)出種種指責(zé)。人們不難發(fā)現(xiàn),指責(zé)的話語(yǔ)中往往是“他如何如何、他如何如何不會(huì)辦事”等等。假設(shè)讓他站在對(duì)方的立場(chǎng),他的話就會(huì)變成“你如何如何、你如何如何不知道我的苦衷”等等。這只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題,那就是不能設(shè)身處地的站在他人的立場(chǎng)上替人著想,換句話說(shuō)就是缺乏宏觀意識(shí),這是管理人員的大忌。
  企業(yè)的運(yùn)作是一個(gè)整體運(yùn)作,它象齒輪一樣周轉(zhuǎn)。如果只有自己在轉(zhuǎn),那不如不轉(zhuǎn),因?yàn)槟鞘强蘸?。所以說(shuō)相互理解就是換位思考,就是拿自己的利益與企業(yè)整體利益相互權(quán)衡的過(guò)程。這就是“相互理解”的根本。
  相互關(guān)心的實(shí)質(zhì)就是一種奉獻(xiàn),是心和心的相印。關(guān)心要有“真情”,更有“責(zé)任”在里面?!扒椤焙汀柏?zé)任”是相輔相成的,有了真正的“情”,才會(huì)有強(qiáng)烈的“責(zé)任感”?!扒椤笔且环N營(yíng)造,是一種培育。
  作為管理者,就是要通過(guò)關(guān)心員工來(lái)營(yíng)造和培育“龍馬環(huán)衛(wèi)”的家庭氛圍。把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,注入家庭般的親情關(guān)愛(ài),作為領(lǐng)頭人自然就有一份“責(zé)任感”?!柏?zé)任”是一種塑造,是一種錘煉,是把員工培育成有用之才的過(guò)程。這是更深層次的關(guān)心,沒(méi)有將真正關(guān)心員工為鋪墊,人是不能負(fù)起這份責(zé)任的。
  “情”和“理”是相輔相成的。不僅要對(duì)員工動(dòng)之以“情”,更要讓員工曉之有“理”。
  相互協(xié)作的實(shí)質(zhì)是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。
  沒(méi)有協(xié)作就不可能建立起一個(gè)團(tuán)隊(duì),更談不上建立一個(gè)能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。協(xié)作的本身又是一種互補(bǔ),通過(guò)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。拼圖游戲就是這個(gè)道理。一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的力量畢竟有限,如果承認(rèn)這一點(diǎn),就會(huì)發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足,而這種不足又恰恰是永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不完的,因?yàn)槿藷o(wú)完人。在我們面對(duì)工作的時(shí)候,都是工作要求我們,而不是我們要求工作。因此,當(dāng)工作要求我們時(shí),我們的不足之處只有靠協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)。相互協(xié)作的最終目的就是在創(chuàng)造我們戰(zhàn)不無(wú)勝的團(tuán)隊(duì)。
  相互監(jiān)督的實(shí)質(zhì)是幫助自己進(jìn)行“自我完善”的過(guò)程。
  “監(jiān)督”是一面鏡子,是發(fā)現(xiàn)自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱點(diǎn)就是愛(ài)聽(tīng)好話,因而就很難發(fā)現(xiàn)自己的不足,甚至于別人指出也很難接受了。這就是我們常說(shuō)的對(duì)于“監(jiān)督”機(jī)制不能理解,以至于不能正確對(duì)待的原因。
  試想一下,當(dāng)你的臉上有污跡,走在公共場(chǎng)所時(shí),有一好心人給你指出后,你能指責(zé)他嗎?回答是否定的,只會(huì)有感激。那么這位好心人的行為不就是“監(jiān)督”嗎?而這種“監(jiān)督”你能接受,那么工作上的相互監(jiān)督為什么就難以接受呢?道理都是一樣的。正確理解了相互監(jiān)督,積極對(duì)待這種相互監(jiān)督,更會(huì)感激這種相互監(jiān)督,因?yàn)?,一段時(shí)間后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你進(jìn)步了許多。


 ?。ň牛┢唔?xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)
  對(duì)客戶要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要服從、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助
  這七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際是龍馬環(huán)衛(wèi)人的角色定位。
  對(duì)客戶要真誠(chéng)。付出真誠(chéng),才能創(chuàng)造客戶服從。真誠(chéng)是一種無(wú)需成本的付出,它所需要的是一種良好的、與人為善的心態(tài),對(duì)人誠(chéng)懇熱情,樂(lè)意幫助別人。對(duì)客戶而言,真誠(chéng)是企業(yè)最基本的待客之道。因此,真誠(chéng)的態(tài)度,真誠(chéng)的情感,真誠(chéng)的關(guān)注對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)企業(yè)而言,真誠(chéng)是對(duì)客戶的承諾,只有真誠(chéng)付出才有真心回報(bào),播下真情才能收獲關(guān)愛(ài)。這不僅是對(duì)客戶的心態(tài),也是做人的準(zhǔn)則。
  對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)。對(duì)員工而言,企業(yè)是重要的港灣,它是生存的資源基地,是施展才華的舞臺(tái)。企業(yè)的存在,使得我們的美好的生活得到保障、企業(yè)是實(shí)現(xiàn)自我的載體,失去或者是離開(kāi)它,我們都將面臨生活和人際關(guān)系的動(dòng)蕩。一個(gè)人的力量是有限的,就象一滴水,離開(kāi)了大海,就很難顯示它的威力,我們要把自己融入到企業(yè)中,為它的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愛(ài)企業(yè)就是愛(ài)自己。熱愛(ài)企業(yè)是做好工作的前提,既然愛(ài)企業(yè)就要與企業(yè)同榮辱、共命運(yùn),愛(ài)是行動(dòng)的動(dòng)力源,不愛(ài)企業(yè),行動(dòng)就會(huì)乏力,甚至是被動(dòng)的。
  對(duì)工作要執(zhí)著。執(zhí)著工作是龍馬環(huán)衛(wèi)人要求的職業(yè)風(fēng)尚,是一種職業(yè)精神,它源自于對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)企業(yè)的服從,是通向成功的重要途徑之一。對(duì)工作的執(zhí)著,會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦斜媲宸较颉⒄J(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、永不放棄,直到成功;體現(xiàn)在為客服務(wù)上就是不懈地追尋客戶的需求、追求客戶的贊譽(yù),最終創(chuàng)造客戶滿意。對(duì)工作的執(zhí)著要求我們對(duì)待工作不能馬馬虎虎,更不能得過(guò)且過(guò),而要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地做事。
  對(duì)上級(jí)要服從。不要搞小團(tuán)伙、拉幫結(jié)派,而是要求下級(jí)對(duì)上級(jí)要實(shí)事求是,坦誠(chéng)相告,既不要對(duì)上級(jí)吹噓、拍馬迎奉,也不要研究和捉摸上級(jí)。匯報(bào)工作、反映情況不能專(zhuān)說(shuō)上級(jí)喜歡的,甚至欺騙上級(jí)。對(duì)上級(jí)的服從,更重要的體現(xiàn)在一切處于公心,敢于從大局出發(fā),為企業(yè)著想,指出上級(jí)的不足和缺陷,敢于進(jìn)諫,而不是明哲保身。
  對(duì)同事要幫助。幫助同事,就是幫助自己。在工作職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)助,是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。助人為?lè)則是一種精神時(shí)尚,助人本身就是一種奉獻(xiàn)精神,是一種美德。對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng),這是管理者的責(zé)任、任務(wù)。管理者首先是服務(wù)者,是員工的服務(wù)者,管理者的工作是受到下級(jí)的監(jiān)督和評(píng)議。員工是管理者的工作對(duì)象,所以作為一名管理者,其工作首先要為員工負(fù)責(zé)。同時(shí),管理者的職責(zé)不僅是管理下級(jí),更要指導(dǎo)和培訓(xùn)下級(jí),管理者既是老師,又是教練,老師做好了,教師合格了,下級(jí)才能出好的成績(jī)。再說(shuō),下級(jí)的成功,本身也是上級(jí)的成功。
  這七項(xiàng)行為準(zhǔn)則,直接點(diǎn)就是龍馬環(huán)衛(wèi)企業(yè)文化的行為體現(xiàn),是龍馬環(huán)衛(wèi)文化觀念與員工角色的融合,是龍馬環(huán)衛(wèi)的行為準(zhǔn)則。
  

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